当我们在说跨境电商多语言市场时,我们在谈论什么?支付、物流、清关、产品……然而面对不同的市场和消费群体,这些标准并非统一的。今天我们来谈谈传说中最浪漫的法国和法语系跨境电商市场,但据说法国人在消费方面并非真的那么“浪漫”。Copyright © 2017 Toptian All Rights Reserved.  The Best Ecommerce Company

据敦煌网负责法语市场运营的同事介绍,法国人可以“宽容”接纳国外的产品,但对其配套的服务(物流,客服,支付等)却诸多挑剔,会用法兰西本土商家的标准来衡量,这就需要中国跨境电商要努力提供跟法国本土电商一样或接近的服务水平,即本土化运营。既然要知己知彼和投其所好,那么,法国人最爱哪些产品?习惯那种支付方式和物流?我们看看数据是如何呈现的。

一、法语市场总体数据分析

1、法语系国家概况

(1)法语系国家分布

由于法国的殖民地历史,在世界范围内,3.68亿使用法语的人组成了法语圈,大部分居住在欧洲西部,撒哈拉以南的非洲地区和加勒比地区。

 

(2)互联网普及率

 

在法国,互联网使用在增长迅速。法国政府承诺,预计到2020年,法国70%的人口将能享用100mb/s的宽带服务,这将极大的影响移动商务。每天一个法国人平均上网4.1h (PC端)1h(mobile端)。

①网络渗透率:82%的法国人是互联网使用者

②移动渗透力:移动普及率达到105%

③平板电脑的普及率:当前平板电脑普及率为16.4%,预计2016年将上升到28.3%

④智能手机普及率:智能手机普及率达到53%

2、法语系电子商务市场的总趋势

(1)现状分析

目前全法共有电子商务网站15.73万个,其中2014年新增网站2万个,增幅为14%。

尽管面对经济危机,61%法国人都不认为这会影响他们2015年网上的消费(其中65%的男性这样认为)。18%的法国人甚至想增加网上消费而在18到24岁的年轻人中,这一比例占到26%。

2015年法国人网络消费持续走高:2014年98%的法国人都至少进行过一次网购。超过一般的法国人每月至少进行一次网购,其中巴黎人与CSP+(指法国的企业领导、个体商户、高级知识分子的这一人群)尤为突出。

2014年,法国人在线交易金额为31,2亿欧元,52%的法国人选择在线购物,人均在线花费908欧。在2015年,这部分数据会增涨17%,15年在线购物金额有望达到36,5亿欧元,人均花费会在1002欧。

法国人购物的平均ordersize为59,22欧,年均order16,9单。

2014年法国人线下购买率降低1,7%,线上交易增加17%。

(2)主流搜索引擎和社交网站

TOP搜索引擎

TOP社交网站

(3)行业转化率

汽车的转化率位居首位,高科技产品紧追其后。

3、法国人的购物习惯

(1)主要消费的产品或服务:

服装(以18到24岁年轻人75%与女士70%为主);文化产品、旅游服务或产品、科技类产品和自动清洁机器(男性在此类消费突出,购买者分别占38%和48%)。

(2)购物关注点

对比德国人,法国人更倾向于关注产品图片,价格,call to buy快速下单流程。

(3)具体产品解析

①2015年值得注意的强势产品类型:代金券优惠券、非处方药、无线网络可连接设备(可通过无线网络与手机或电脑连接的设备,一般为健康监测设备,例如,自动向手机传输健康指标的手表等)。此外,法国人喜欢用价格搜索来筛选产品。

②法国市场最受欢迎的产品最大的两块是在iPhone, ipad周边和三星大屏手机的周边产品,包括耳机,手机壳,充电器等。MP3, 蓝牙耳机,运动款防水耳机等。此外还有灯具,吊顶大灯和led节能灯也非常受欢迎。FF品类近两年增长非常迅速,主要是男士女士成衣类,男士主要集中在偏运动风格的服饰。还有小商品包括飞机模型,小家居品类,自动皂液器,吸烟过滤器。婚礼周边定制贺卡,摆饰。手表也是很大的一个市场,机械表和电子表。

③网上消费者越来越移动:法国人越来越习惯用移动设备进行网购。习惯使用大屏幕的人(例如拥有平板的人)比习惯手机进行网购的人多(29%对17%)。习惯使用4G设备网购的人占比也很可观(23%)。

④用商家的APP还是自己找电商?近七成的法国人习惯用自己的方法登录电商平台。不过18到24岁的年轻人却有一半左右使用APP。

⑤团购来势汹汹:法国团购增长势头很猛:2013年占比为20%,2014年为35%,而预计2015年该比例将达到60%。而从生产厂商直接团购食品、农作物的人群增幅最大(有2014年的7%到2015年预计的31%)。

二、跨境电商如何开拓法语国家市场

1、价格低廉

有折扣的商品,现在法国经济低迷,made in china的东西必然需要以低价吸引消费者下单。尤其是Dhgate刚刚要打入多语言市场,网站知名度在当地没有竞争力,低价必然是我们打入市场的武器。法国人表示有优惠券的吸引,会促使他们下单,他们很喜欢coupon。

2、免运费

3、选品

站内:根据SoldItem报表&GA数据,选出热销品,增加曝光;

站外:电商网站竞争对手热销品分析。

4、推广

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道。

三、影响网站转化率的因素

1、网站速度

当一个法国顾客进入网站页面等待超过3秒,57%的人会离开页面,他们中的80%永远也不会再登入这个网站。

2、网站设计

92.6%的法国人表示网站的整体设计会直接影响他们是否下单,他们一般90秒会做出购买决定。一个产品的多角度精美照片会提升顾客58%的购买欲。如果有视频,那就简直NICE到不行,浏览视频后,31%的人会选择下单,50%的人表示视频让他们对一个产品的信赖度大幅提高。

3、产品评论

85%的顾客下单前会去浏览产品的评论,他们中的79%认为产品的评论会让他们觉得更可靠。67%的顾客在阅读小于6条的好评后会选择下单。

4Coupon

大多数顾客认为优惠券会激励他们下单购买,57%的顾客觉得如果没有优惠券他们不会下单购买,2015年57.5%的顾客在下单时会使用优惠券。有优惠券!顾客满意度会提升4%!

5、运费

59%的顾客在下单时有对于运费的担忧。44%的顾客会因为高运费放弃购买。值得高兴的是,法国顾客对于中国电商物流运输时长的耐受力已经得到锻炼,他们已经更加宽容。

6、支付安全性

80%的顾客对于支付安全度比较敏感。多种支付方式的选择会让40%的人增加对网站的信任度。59%的人会直接放弃购买,如果他们习惯的支付方式不能实现。60%的顾客倾向于Paypal支付。

7、下单流程Tips

四、法语市场的清关、支付、物流和政策

法国的通关&关税

1、海关管辖领地

1) 法国海关管辖领地:

根据法国现行的《海关法》第一条的规定,法国海关管辖领地包括法国本土陆地及海域、科西嘉岛、法属沿海岛屿及海外省(瓜得鲁普、圭亚那、马尔蒂尼克及留尼旺);全部或部分属于海关范畴的免税区可被视为法国海关管辖领地。

2) 欧盟海关管辖领地

欧盟统一大市场建立以后,欧盟15个成员国内部实现了商品、人员、资金和服务的自由流通,因此产生了一个新概念:欧盟海关管辖领地。它是15个成员国国家海关管辖领地的总和。欧盟成员国对来自欧盟以外第三国的进口商品实行统一的海关规则和统一的海关税率。欧盟海关领地基本包括了15个成员国的领土范围。

2、进口和出口

由于欧盟15国被视为一个统一的大市场,欧盟成员国之间的商品流通已不再被视为进口或出口,而称之为输入(INTRODUCTION)和输出(EXPEDITION)。只有与欧盟之外的第三国进行贸易才被称之为进口(IMPORTATION)和出口(EXPORTATION)。

3、欧盟VAT增值税(LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES)

产品输往欧盟须缴纳有关的进口税(通常施加于进口产品的到岸交货价(CIF)),另外须按不同进口国的规定缴付增 值税。以标准增值税税率来说,奥地利是20%;比利时是21%;丹麦是25%;芬兰是22%;法国是20.6%;德国是16%;希腊是18%;爱尔兰共和 国是21%;意大利是19%;荷兰是17.5%;葡萄牙是17%;西班牙是16%;瑞典是25%;英国是17.5%。

4、根据欧盟的《技术协调新方案》,某些产品须符合特定的品质标准,详情可参考网址: http://www.newapproach.org/

该指令适用于玩具安全、机械、电磁兼容性、电讯终端设备、活性移植医疗装置、医疗装置、非自动秤重设备、建筑产品、防爆炸电气设备、低压电气设备、简单压 力容器、个人防护装备及气体用具。合格的产品须附有CE标志,以示符合标准。该标志由制造商或进口商贴于产品上,以自我申报形式确认产品合格。厂商必须注 意遵守欧盟的产品责任法。该法律的保障范围是消费者通常预计不到的产品缺陷,并规定产品在欧盟的销售者及产品的制造商均须负法律责任。

5、常见的清关文件:发票 & CE证明

6、我们的商机 :海外仓

支付方式

1、法国首选银行卡支付方式

在法国,银行卡仍然是最受欢迎的在线支付方式。57%的在线销售是通过Cartes Bancaires (Visa卡,万事达卡)或者是美国捷运公司来支付的。银行授权的公司,像Cetelem, LaSer Cofinoga and Sofinco发行的是联名私人标签信用卡。

Carte Bleue:在法国非常流行借记卡操作支付系统。不像签证电子卡或名人借记卡,Carte Bleue允许银行持卡人没有授权进行交易。Carte Bleue往往伴有Groupement des CartesBancaires(CB),法国银行内部之间的银行和普遍的支付系统。CB是一个经济产权集团(EIG),拥有超过80亿的业务,大约130家银行或成员支付机构,120万法国贸易者和近6000万持卡人。它有四个主要职责:合格的验证、管理和促进CB体系和产品服务的发展。

2、替代付费方式

PayPal:在线支付和转账服务,允许通过电子邮件寄钱、电话、短信或Skype。PayPal成立于1998年,为个人和企业提供产品,包括在线供应商,拍卖网站和企业用户。

Allopass:专门从事pay-per-phone和pay-per-SMS(短信),它能够使不想用信用卡支付的客户通过购买移动、固定电话和授权网站达到支付目的。

3、首选在线支付方式

在法国,因为不太可能绕开当地银行,所以当地支付方法和PayPal是首选的支付方式;银行转账、货到付款和替代方法也使用,占比不大。

物流方式

Loi Hamon消费者权益法

从法国市场6月13日开始执行的新的Loi Hamon消费者权益法就能看出来法国人对于电商服务标准的重视。